Politique d’expédition

Article 1 : Généralités

Les présentes conditions générales de livraison s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site web de folq.com. En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les avoir acceptées.

Article 2 : Traitement des Commandes

Chez FOLQ, nous valorisons votre temps et votre confiance, c'est pourquoi nous nous engageons à traiter vos commandes avec la plus grande rapidité et efficacité. Nous nous efforçons de garantir que chaque commande soit traitée dans un délai de 24 à 48 heures. Ce délai de traitement permet également à nos clients de nous contacter après le passage de leur commande afin de la modifier ou de l'annuler.

Pour les commandes passées le matin, nous faisons notre possible pour les traiter dès l'après-midi même, à condition que notre service de transport soit disponible pour passer à notre entrepôt ce jour-là. Les commandes effectuées en soirée entameront leur processus de traitement le matin suivant.

Nous tenons à préciser que notre délai de traitement annoncé ne tient pas compte des jours fériés, ainsi que des après-midis du samedi et des dimanches. Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience avec FOLQ soit aussi satisfaisante et agréable que possible, en veillant à ce que vos attentes soient non seulement rencontrées mais dépassées.

Article 3 : Modes de Livraison

Chez FOLQ, nous comprenons l'importance de recevoir vos achats rapidement et en toute sécurité.
C’est pourquoi nous proposons des options de livraison adaptées à vos besoins : 2 à 5 jours ouvrés pour les pays de l’Union européenne et 3 à 6 jours ouvrés pour les pays hors UE.

Tous nos délais de livraison sont des estimations fournies par nos transporteurs. Les délais annoncés sur notre site Internet ne comprennent pas les dimanches, les jours fériés, ni les éventuels retards liés à des grèves du transport ou autres perturbations externes.

Tous nos produits contenant des éléments électroniques ou des batteries peuvent subir des délais de livraison légèrement plus longs que ceux estimés, car ces produits nécessitent des contrôles supplémentaires.

Article 4 : Livraison Gratuite

La livraison gratuite est offerte pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 30 €, et est applicable uniquement dans les pays suivants : Allemagne, Andorre, Australie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Croatie, Danemark, Émirats arabes unis, Espagne, Estonie, Finlande, France, Géorgie, Grèce, Guadeloupe, Guyane française, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Japon, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Serbie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Tchéquie, Thaïlande, Turquie.

Article 5 : Responsabilité en Cas de Retard

FOLQ s'engage à préparer et à remettre votre commande au transporteur dans les délais promis. Cependant, une fois le colis entre les mains du transporteur, FOLQ n'exerce plus de contrôle sur le processus de livraison et ne saurait être tenu pour responsable des retards ou des incidents qui surviendraient. Bien que nous soyons désolés pour tout inconvénient que cela pourrait causer, la garantie de la livraison à une date ou heure précise est hors de notre portée. De plus, si le colis ne peut être livré en raison de contraintes liées à la boîte aux lettres ou à la nécessité d'une remise en main propre, FOLQ ne peut assurer la finalisation de la livraison sous ces conditions spécifiques. Nous vous encourageons à fournir des instructions de livraison claires lors de la commande pour faciliter un processus de livraison sans encombre.

Article 6 : Douanes et Taxes

Les commandes expédiées hors UE peuvent être sujettes à des frais de douane et taxes, dont le client est l'unique responsable.

Article 7 : Politique de Remboursement

Pour toute question relative aux remboursements, les clients sont invités à consulter notre politique de remboursement disponible sur notre site web.

Article 8 : Modifications des Conditions de Livraison

FOLQ se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales de livraison. Les clients sont donc invités à les consulter régulièrement.

Article 9 : D'où les colis sont expédiés ?

Nous travaillons avec deux entrepôts logistiques distincts : Un entrepôt situé en France, à Marly-la-Ville et un autre à Canton, en Chine. Notre entrepôt de Marly-la-Ville nous permet : De recevoir les retours clients de matelas non utilisés, que nous remettons en conformité pour la revente. D’assurer une livraison express en 24 à 48 heures pour toutes les commandes en France lorsque le stock est disponible localement. Notre entrepôt de Canton est principalement utilisé pour : L’expédition des commandes à l’international ( hors et dans Union européenne ), avec des délais rapides de 2 à 5 jours. Cet entrepôt nous sert de plateforme logistique centrale et principale, afin d’assurer une livraison efficace dans les pays où la demande est forte.

Informations visibles lors du passage de commande :
Toutes ces informations sont automatiquement affichées sur la page de paiement, après saisie de l’adresse de livraison. Si un délai de 2 à 5 jours (ou 3 à 6 jours) est indiqué, cela signifie que le produit sera expédié depuis notre entrepôt à Canton.

Article 10 : Contact et Service Clientèle

Pour toute question ou réclamation relative à la livraison, veuillez contacter notre service clientèle via les moyens mis à disposition sur notre site web ou l'adresse mail suivante : contact@folq.fr