FAQ – Foire aux Questions
📦 Expédition & Livraison
Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
Chaque commande est soigneusement préparée sous 24 à 48 heures. Les livraisons s’effectuent en moyenne sous 5 à 8 jours ouvrés.
Proposez-vous la livraison offerte ?
Oui, la livraison est offerte dès 50€ d’achat. Pour les commandes inférieures, une participation de 4,90€ est demandée.
Puis-je suivre l’acheminement de ma commande ?
Bien sûr. Dès l’expédition, vous recevez un lien de suivi vous permettant de suivre chaque étape de votre colis.
💳 Paiement sécurisé
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard), ainsi qu’Apple Pay. Tous les paiements sont 100 % sécurisés via protocole SSL.
Proposez-vous des paiements en plusieurs fois ?
Cette option est en cours d’étude. N'hésitez pas à vous abonner à notre newsletter pour être informé de son lancement.
🔁 Retours & Service après-vente
Je change d’avis, puis-je retourner un produit ?
Absolument. Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner le produit non utilisé dans son emballage d’origine.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à support@folq.fr avec votre numéro de commande. Notre service client vous accompagnera personnellement.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois le produit réceptionné et vérifié, le remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrés.
🥗 Produits & Qualité
Les boîtes FOLQ sont-elles sans risque pour la santé ?
Oui. Nos produits sont fabriqués en silicone alimentaire de grade supérieur (certifié LFGB), garantis sans BPA ni perturbateurs endocriniens.
Puis-je les utiliser au micro-ondes ou au lave-vaisselle ?
Bien sûr. Nos boîtes résistent parfaitement aux variations de température : micro-ondes, lave-vaisselle, congélateur, sans se déformer ni absorber les odeurs.
Sont-elles réellement étanches ?
Oui. Leur système de fermeture est conçu pour assurer une étanchéité totale, même en mouvement.
Combien d’espace gagnent-elles une fois repliées ?
Une fois repliées, nos boîtes réduisent leur volume de plus de 60 %. Un vrai gain de place pour vos placards ou vos sacs.
💬 Nous contacter
Vous avez une question ou besoin d’aide ?
Notre équipe vous répond sous 24h (jours ouvrés).
📩 support@folq.fr
Professionnels / revendeurs
Pour toute demande de collaboration ou commande B2B, contactez-nous à : partenariats@folq.fr
🌍 Notre engagement
Pourquoi FOLQ ?
Nous avons imaginé FOLQ pour proposer une alternative durable, pratique et désirable aux contenants traditionnels. Nos produits allient design épuré, ingénierie intelligente et éco-responsabilité.
Vos produits sont-ils éco-conçus ?
Oui. En optant pour FOLQ, vous choisissez une solution réutilisable, conçue pour durer, et fabriquée dans une matière sûre et respectueuse.